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在網(wǎng)上“點(diǎn)”一個(gè)導(dǎo)游，來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。這曾是很多人的夢(mèng)想，如今已成為現(xiàn)實(shí)。

近日，廣西首家政府官方認(rèn)證、旅行社承諾擔(dān)保的導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)——桂林“道游網(wǎng)”在全國(guó)率先上線。桂林作為今年國(guó)家旅游局確定的全國(guó)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)首批9個(gè)試點(diǎn)城市之一，主要探索線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)和線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)。隨著“道游網(wǎng)”的開(kāi)張，“線上導(dǎo)游超市”正走進(jìn)人們的生活。

網(wǎng)約輕松游

登錄桂林“道游網(wǎng)”，一個(gè)“線上導(dǎo)游超市”映入眼簾：300多名執(zhí)證導(dǎo)游的照片、資歷、星級(jí)、評(píng)價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息一目了然，這些從業(yè)經(jīng)歷豐富、精通多種語(yǔ)言或方言的“星級(jí)導(dǎo)游”，都是經(jīng)過(guò)桂林市旅游發(fā)展委員會(huì)和旅行社嚴(yán)格審核認(rèn)定的。游客只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能放心“預(yù)定”導(dǎo)游。

來(lái)自貴州的游客張婷婷是首批在線選導(dǎo)游的嘗試者。7月中旬，張婷婷在“道游網(wǎng)”上預(yù)約導(dǎo)游熊間貴后，開(kāi)啟了為期3天的桂林之旅。周密的行程安排，周到的隨團(tuán)服務(wù)，全程無(wú)購(gòu)物的純旅游……在旅行結(jié)束后，意猶未盡的她給導(dǎo)游好評(píng)并在網(wǎng)上留言：“感謝導(dǎo)游讓旅程變得美好。”

事實(shí)上，導(dǎo)游熊間貴也深有同感：“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給導(dǎo)游展示自己的機(jī)會(huì)，讓游客更多地了解自己，進(jìn)一步拉進(jìn)了彼此之間的距離與信任感。”

桂林“道游網(wǎng)”上線不久，申請(qǐng)加入的導(dǎo)游越來(lái)越多。導(dǎo)游秦潤(rùn)忠說(shuō)，在相互信任的基礎(chǔ)上，互不相識(shí)的導(dǎo)游和游客通過(guò)在線聯(lián)系選擇，雙方從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，本身就是一種難得的旅行體驗(yàn)。

　“線下”監(jiān)督

“線上導(dǎo)游超市”是個(gè)新鮮事物，在走向規(guī)范的過(guò)程中，諸如導(dǎo)游的服務(wù)評(píng)定、平臺(tái)的安全度以及游客遇到問(wèn)題時(shí)能否及時(shí)解決等，都是必須直面的考驗(yàn)。

對(duì)此，桂林“道游網(wǎng)”負(fù)責(zé)人黃大東表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，積極完善風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保游客和導(dǎo)游雙方的權(quán)利得到有效保障。

“‘線上導(dǎo)游超市’要在線下監(jiān)督運(yùn)行。”桂林旅游學(xué)院副教授李強(qiáng)建議，要依據(jù)《旅游法》來(lái)約束導(dǎo)游與游客行為，規(guī)范在線導(dǎo)游的管理，明確導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，建立健全游客評(píng)價(jià)機(jī)制，完善相關(guān)旅游保險(xiǎn)制度等等，避免出現(xiàn)政策真空。

桂林市旅游發(fā)展委員會(huì)導(dǎo)游管理服務(wù)中心書記吳健認(rèn)為，導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)“單飛”，意味著導(dǎo)游行業(yè)從封閉式管理逐步邁向市場(chǎng)化、自由化，不僅能進(jìn)一步滿足游客個(gè)性化需求，對(duì)于提升導(dǎo)游待遇、促進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序良性發(fā)展也具有一定作用。